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当安全预警沦为纸上谈兵: 一家沃尔沃 4S 店的信任危机

当安全预警沦为纸上谈兵: 一家沃尔沃 4S 店的信任危机

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当玻璃粘合的安全隐患尚未解决,购车时承诺的 4 次保养又成了镜中花水中月,杨龙先生与四川长征超越销售服务有限公司的纠葛,早已超出单一问题的范畴,演变成一场对消费承诺的集体拷问。

2025 年 1 月,杨先生满心欢喜购入一辆沃尔沃 S90L 轿车,彼时,经销商不仅热情洋溢地描绘着车辆的卓越性能,更信誓旦旦许下 “4 次免费保养” 的承诺,这无疑为这场交易增添了浓墨重彩的一笔。在消费者的认知里,这四次保养是贴心服务的延续,是长期关怀的开端,是经销商与车主之间建立深厚信任的桥梁。

可现实却无比残酷,车辆因玻璃粘合问题陷入召回风波的阴霾尚未散去,保养承诺的落空又如同雪上加霜。时至今日,本该如期而至的保养服务不见踪影,既没有保养券寄达手中,4S 店系统里也查无此项服务登记,当初信誓旦旦的话语,仿佛被一阵风吹得无影无踪。

面对车主的质疑与追问,4S 店的态度令人心寒。涉及召回通知隐瞒,他们毫不犹豫将责任甩给厂家,对自身应尽的告知义务避而不谈;面对保养承诺无法兑现,又以各种理由拖延、推诿,先是声称 “需仔细核实购车合同”,而后又在沟通中闪烁其词,顾左右而言他。全然忘却了消费者在购车时给予的信任,以及自身作为品牌经销商应肩负的责任。

无奈之下,杨先生寄希望于品牌方销售公司,期待能得到一个合理的解决方案。品牌方曾承诺在 5 个工作日内给予答复,这本该是问题解决的曙光,可现实却是,一两个月过去了,杳无音讯。这份轻飘飘的承诺,如同石沉大海,没有激起任何涟漪,只留下杨先生无尽的等待和失望。

在这场持续数月的漫长纠纷里,杨先生遭受的不只是具体问题悬而未决的困扰,更是整个消费过程中被敷衍、被轻视的无奈与愤懑。从购车时的殷勤相待,到维权时的冷漠疏离;从品牌方大力宣扬的 “安全至上” 理念,到召回通知被刻意隐瞒的冰冷现实;从白纸黑字(或明确口头)承诺的四次保养,到如今的矢口否认;从品牌方 5 个工作日答复的承诺,到一两个月后的毫无音讯,四川长征超越销售服务有限公司及品牌方的种种行径,将 “契约精神” 践踏得支离破碎。

当一家 4S 店连最基本的保养承诺都无法履行,当它对关乎生命安全的召回通知视若无睹,当品牌方做出的答复承诺也沦为空谈,消费者不禁要问:在这场看似公平的交易里,究竟还有什么是可以信赖的?是展厅里闪耀的品牌标识,还是合同上那些模棱两可的条款?是销售顾问巧舌如簧的言辞,还是维权路上四处碰壁的艰难?

或许在经销商和品牌方眼中,一次保养的成本不过是微不足道的数字,一次召回通知的传达也无关紧要,一个答复的承诺也可以随意背弃,但对于车主而言,每一项承诺的落空,都是对消费信心的沉重打击。当信任的基石被一次次撼动,最终崩塌的,不仅仅是单个消费者对这家 4S 店和品牌的信赖,更是整个品牌在市场中苦心经营的口碑与形象。

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白山市:浑江区、😄江源区。




赣州市(南康区、🌐章贡区、🕎赣县区、🖖信丰县、大余县、上犹县、😊崇义县、安远县、🤨龙南县、🦚定南县、全南县、宁都县、🤘于都县、兴国县、🌘会昌县、寻乌县、石城县、长征镇、沙洲镇、黄冈镇)




绍兴市(越城、柯桥、上虞)




杭州市(临安、❔上城、下城、💜江干、拱野、🎂西湖、滨江、余杭)




揭阳市(榕城、☦️揭东)




鹰潭市(余江县、市辖区、🦂贵溪市、😲月湖区)




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巴彦淖尔市(杭锦后旗、磴口县、乌拉特中旗、🐟乌拉特后旗、乌拉特前旗、💝市辖区、🍒临河区、🌶五原县)




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湖州市(南湖、秀洲)




马鞍山市(花山、雨山)




邢台市(柏乡县、临西县、任县、😻‍新河县、🎋宁晋县、南宫市、🌽内丘县、清河县、🚳‍巨鹿县、🍈临城县、☮️隆尧县、🐒南和县、威县、桥东区、邢台县、🍲市辖区、平乡县、桥西区、❕广宗县、沙河市)




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抚顺市:🕣顺城区、新抚区、🤚东洲区、望花区。




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南通市(崇州、港闸、通州)




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铁岭市:💣银州区、♊️清河区。




贵州省安顺市(西秀区、🐯平坝区、普定县、镇宁布依族苗族自治县、🤤关岭布依族苗族自治县、🐕紫云苗族布依族自治县、🥙安顺市、开阳县)




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南投县(信义乡、🥬竹山镇、😾中寮乡、🤞水里乡、🤘‍草屯镇、♏️仁爱乡、名间乡、😠埔里镇、🍖鹿谷乡、国姓乡、鱼池乡、🐓集集镇、南投市)




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上饶市(信州、广丰、广信)




益阳市(南县、资阳区、🤪‍桃江县、🌩市辖区、👩‍沅江市、赫山区、安化县)




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本溪市:平山区、明山区、🤘溪湖区、南芬区。




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鹤壁市(淇县、⚠️鹤山区、👧浚县、山城区、市辖区、淇滨区)




白山市(靖宇县、🥤浑江区、江源区、长白朝鲜族自治县、抚松县、🤚临江市、🅾️市辖区)




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九江市(莲溪、🦀浔阳)




牡丹江市:东安区(部分区域未列出)、👆西安区和阳明区和爱民区和绥芬河市和海林市(部分区域未列出)。




东莞市(莞城、😙南城、🍠万江、东城,石碣、👻石龙、🐓‍茶山、🦑石排、🈵企石、横沥、桥头、谢岗、😍东坑、🌱常平、🥑寮步、💝大朗、黄江、清溪、塘厦、凤岗、❎长安、😶惠东、🌴厚街、🐅沙田、道窖、洪梅、☝麻涌、🐉中堂、🍡高步、👽樟木头、😍大岭山、🐕望牛墩)




通辽市(科尔沁区、🌛扎鲁特旗、🐾开鲁县、霍林郭勒市、市辖区、🐉科尔沁左翼中旗、🌮库伦旗、科尔沁左翼后旗、🍤奈曼旗)




桂林市(秀峰区、🐐️象山区、七星区、雁山区、🌭临桂区、😇阳朔县、资源县、平乐县、灌阳县、🕣荔浦市、灵川县、全州县、💯永福县、🦌龙胜各族自治县、🌜恭城瑶族自治县):🏸




嘉兴市(海宁市、🎱市辖区、😶秀洲区、😓平湖市、📵桐乡市、南湖区、🐜嘉善县、海盐县)




常熟市(方塔管理区、🤲虹桥管理区、琴湖管理区、🌦兴福管理区、谢桥管理区、大义管理区、莫城管理区。)宿迁(宿豫区、😌宿城区、🦜湖滨新区、洋河新区。)




台州市(椒江、🌪黄岩、🍴️路桥)




泰州市(海陵区、🐒高港区、姜堰区、兴化市、✊泰兴市、🥟靖江市、🥑扬中市、丹阳市、泰州市区、姜堰区、🚳️海安镇、周庄镇、🥒东进镇、世伦镇、🌷‍青龙镇、杨湾镇、🐍️马桥镇)




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雅安市(汉源县、市辖区、❇️名山区、♊️石棉县、🈷️荥经县、宝兴县、天全县、🍡芦山县、🚯雨城区)




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山南市(错那县、琼结县、☢️洛扎县、🌷贡嘎县、🤕️桑日县、🍎曲松县、🥄浪卡子县、🕉市辖区、隆子县、🍭加查县、🍆扎囊县、乃东区、措美县)




南昌市(青山湖区、红谷滩新区、东湖区、🐪西湖区、青山湖区、南昌县、进贤县、安义县、🍸湾里区、🤗地藏寺镇、瑶湖镇、🦎铜鼓县、😨昌北区、青云谱区、望城坡镇)




株洲市(荷塘、芦淞、石峰、🏓天元)




辽阳市(文圣区、🤖宏伟区、🍕弓长岭区、太子河区、🙄灯塔市、⚰️️辽阳县、白塔区、广德镇、双台镇、桥头镇、长春镇、🌹合德镇、🦑兴隆镇、安平镇、辛寨镇、🈸黄土岭镇)




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玉溪市(澄江县、🍃江川县、易门县、华宁县、新平彝族傣族自治县、🤛元江哈尼族彝族傣族自治县、💘通海县、抚仙湖镇、红塔区、🍪龙潭街道、南北街道、白石街道)




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柳州市(柳北区、柳南区、柳江县、柳城县、🐖️鹿寨县、融安县、🍲融水苗族自治县、三江侗族自治县、城中区、鱼峰区、柳东新区、柳市镇)




保定市(莲池、竞秀)




德州市(陵城区、乐陵市、宁津县、庆云县、🏈️临邑县、🕣平原县、🍣武城县、夏津县、禹城市、德城区、🥕禹城市、🅾️齐河县、🥀开封县、双汇镇、😉东风镇、商丘市、阳谷县、🕢共青城市、城南新区)




昆山市(昆山开发、高新、🕸综合保税)




许昌市(魏都)




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常州市(天宁、🕞钟楼、新北、武进、日照坛)




郑州市(中原、二七、管城、日照水、✨上街、惠济)




中卫市(沙坡头区、海原县、中宁县、🌛市辖区)




金华市(武义县、东阳市、磐安县、浦江县、🌦‍兰溪市、😟永康市、婺城区、义乌市、♒️市辖区、金东区)




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沧州市(新华区、运河区、♊️沧县、青县、🌓东光县、海兴县、盐山县、肃宁县、南皮县、🤬吴桥县、献县、🐿‍孟村回族自治县、河北沧州高新技术产业开发区、沧州经济技术开发区、🌿任丘市、黄骅市、🦟河间市、泊头市)




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连云港市(连云、海州、赣榆)




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发布于:北京市
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